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Les réponses à (presque !) toutes vos questions devraient se trouver ici.

Livraison

Y A-T-IL DES FRAIS DE LIVRAISON ?

Notre livraison standard est gratuite en France, sans aucun minimum de commande (hors DOM-TOM). Un coût additionnel de livraison est demandé pour les DOM-TOM.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

La conception à la main de vos articles, le traitement de votre commande et la livraison nous demandent un délai total de 10 à 15 jours ouvrables. Nous mettons du coeur à l’ouvrage pour que vous profitiez de votre commande le plus rapidement possible… le macramé vient à point à qui sait attendre !

COMMENT SUIVRE L’ACHEMINEMENT DE MA COMMANDE ?

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre page dédiée Suivi de commande. Munissez-vous simplement de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail associée.

Réclamation & retour

MA COMMANDE EST INCOMPLÈTE

Si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible qu’ils soient envoyés séparément en fonction de nos ateliers à l’origine de l’expédition. Pas d’inquiétude : la suite arrivera sous peu !

JE RENCONTRE UN PROBLÈME AVEC LA POSTE : MON COLIS EST PERDU/ENDOMMAGÉ

Notre livraison sécurisée vous assure que Mon boho macramé gère tout litige à votre place. Nous ne vous laissons pas démunis, et nous vous renvoyons un colis à nos frais. Quoiqu’il en soit, nous nous tenons à votre service à contact@monbohomacrame.fr pour répondre à toute demande.


JE SOUHAITE RETOURNER UN ARTICLE

Vous pouvez effectuer un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour cela, contactez-nous à contact@monbohomacrame.fr. Pour bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état qu’à réception du colis, et inutilisé

Sécurité

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Bien sûr ! Notre plateforme de paiement crypte toute information relative à votre moyen de paiement (de l’identité du titulaire de la carte jusqu’au cryptogramme). Bien entendu, en aucun cas vos données bancaires ne sont communiquées à des tiers. Même notre webmaster ne serait pas en mesure d’y accéder ! (Chiffrement 128-bit SSL pour nos amis geeks !)


MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

Oui ! Dans vôtre intérêt comme dans le nôtre, nous portons une réelle attention à ces données. C’est pourquoi nous avons opté pour un protocole de sécurité renforcé de type SSL/TLS, comme vous pouvez le constater sur toutes nos URL avec la mention « HTTPS ». Ce protocole peut aussi se vérifier par la présence d’un petit cadenas dans la barre d’URL de votre navigateur web.

Autres

COMMENT ENTRETENIR MON MACRAMÉ ?

Pour l’entretien de vos décorations en macramé, privilégiez le lavage à la main. À réception du colis : La corde de macramé étant, comme tout tissu naturel, sensible aux pliures, il se peut que le macramé n’ait pas son aspect final suite à son transport. Si la création que vous recevez est emmêlée, étendez le macramé sur une surface plane pour défaire les noeuds. En cas de pliures, deux solutions : soit un coup de fer à repasser à moyenne température, soit un coup de peigne pour un macramé mural.
Autre chose ?

Pour une demande plus particulière, prenez contact avec nous par email à contact@monbohomacrame.fr ou via notre formulaire dédié

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